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Politique de remboursement

Politique de remboursement – Le Querce di Annibale

Chez Le Querce di Annibale, nous nous engageons à offrir des produits agricoles biologiques de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement.

1. Retours et remboursements

Nous acceptons les retours et les remboursements uniquement dans les cas suivants :

  • Le produit reçu est endommagé ou défectueux.
  • Vous avez reçu un article incorrect par rapport à votre commande.
  • Le produit est périmé ou ne répond pas aux normes de qualité.

Nous n'acceptons pas les retours pour les produits périssables (ex. aliments frais, miel, légumineuses ouvertes) pour des raisons de sécurité alimentaire, sauf en cas de défaut ou de dommage.

2. Procédure de demande de remboursement

Si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez :

  1. Nous contacter sous 7 jours après réception de votre commande à info@lequercediannibale.it ou au +39 3515038950.
  2. Inclure dans votre demande :
    • Le numéro de commande.
    • Des photos du produit concerné montrant clairement le problème.
    • Une courte description du problème rencontré.

Après analyse de votre demande, nous vous informerons des instructions pour le retour ou le remboursement, si applicable.

3. Méthodes de remboursement

Si votre demande de remboursement est approuvée, le montant sera remboursé via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sous 7 à 10 jours ouvrables.

4. Frais de retour

  • Si l'erreur nous incombe (produit défectueux ou incorrect), les frais de retour sont à notre charge.
  • Si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Exceptions

Nous n'acceptons pas les retours ou remboursements pour :

❌ Produits ouverts ou utilisés.
❌ Articles achetés en promotion ou en solde, sauf en cas de défaut.
❌ Retards de livraison dus à des cas de force majeure (ex. problèmes de transport, douane).

📞 Contact

Pour toute question ou assistance concernant les remboursements, contactez-nous :
📧 Email : info@lequercediannibale.it
📞 Téléphone : +39 3515038950